3月3日，據浙江杭州交通91.8：鄭先生2023年10月底新房裝修時，在淘寶一家名為“九牧衛浴智能家裝店”的店鋪中購買了三個智能馬桶，總計付費4147元。2025年2月23日，其中一個馬桶出現故障需要維修時才得知：這并不是九牧官方的智能馬桶，而是假貨。

更讓鄭先生氣憤的是，當他通過淘寶平臺購物記錄，找到當初購買的這家店鋪后發現：店鋪閉店了。鄭先生聯系不上商家，就在淘寶平臺上發起了投訴，他的訴求是讓平臺協助退還三個馬桶，并把4147元全額退還。之后專屬客服回復稱：愿意賠償其中一個馬桶的錢。

但鄭先生表示不滿，他說：“我在信賴的平臺上買到假貨，若不是其中一個馬桶壞了，我都不知道自己買到假貨，難道平臺對售賣假貨沒有責任嗎?”記者與淘寶客服進一步溝通，對方表示：“目前維權小二已向平臺提交了全額退款的訴求，還在處理當中。

”律師林超認為：“要求平臺把這三個馬桶退回去這個訴求是合理的，針對此事，平臺是要承擔一定的責任的。如果平臺不肯完全承擔責任，個人建議可以打消費者熱線電話12315，同時要保留當時的購買記錄、維修記錄以及馬桶確認是假的相關證明。”截止到發稿前，投訴人鄭先生暫未收到相關退款。